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作者：
一、我们与客户之间的关系
1、是什么在支撑着企业的业绩？
☞ 案例分享：这些企业为什么能做好？
2、客户服务的提升是企业大势所趋
☞ 描绘出心目中我们与客户的关系？
3、客户满意是我们的追求
（1）我们的基本目标---全面客户满意
（2）超越客户期望---满足心理需求
二、职业人必备的职业素质
看板研讨：职业人要具备的素质模型
1、正确的观念
（1）管理思维＝管理未来
☞ 课堂训练：工作中成长型思维模式的建立
（2）从“完成任务”到“达到结果”
☞ 案例分享：为什么领导总是不满意？
☞ 现场作业：结合实际工作，分析哪些是任务，哪些是结果？
（3）从“自我”到“客户”
☞ 销售和服务的技巧识别
2、专业的知识
☞ 提问：我们应该具备哪些专业的知识？
3、娴熟的技能——提升工作效率
（1）时间管理能力
☞ 体验活动：一生属于你支配的工作时间有多少？
☞ 时间管理：平衡原则
☞ 时间管理的方法：要事第一、第二象限法则、甘特图时间管理法
