职场有效沟通技巧

破冰：数字活动——任何结果的取得都少不了沟通
一、 认知沟通的重要性
1、 沟通的重要性：寻找硬币的启发
2、 对沟通的正确认知
3、 沟通的两个“二八原理”
Ø 80%的工作都与沟通有关
二、沟通中存在的问题
1、沟通中存在的障碍之——本位主义
Ø 沟通案例分析：为什么部门间互不买帐？
2、沟通中存在的障碍之——对人不对事
Ø 沟通案例分析：为什么不服管？
3、沟通中存在的障碍之——结果思维
Ø 沟通案例分析：为什么会执行难？
三、有效沟通的方法
1、沟通中应具备的心态
（1）主动沟通的心态
Ø 案例分析：他的问题出在哪？
Ø 头脑风暴：工作中哪些情况下需要你去主动沟通？
（2）尊重他人
Ø 心理测试：你会考虑别人的感受吗？
Ø 怎样在沟通中让对方感觉好？
2、沟通中的“法”——倾听和表达
（1）倾听的技巧——会说的人很多，懂得倾听的人却很少
Ø 协调矛盾——听是首要技巧
（2）语言表达技巧
Ø 沟通要注意场合
Ø 考虑对方感受——学会给人面子
Ø 批评要讲方法
（3）肢体语言表达中的技巧
3、沟通中的“术”——沟通技巧
（1）Bingo 训练：跨部门沟通中存在的最大问题是什么？
（2）认识不同沟通风格人的差异：人际沟通风格测试
（3）分析：各种不同人际风格的特点及应对策略
4、 如何与上级领导进行沟通
Ø 接受工作应如何？完成工作应如何？汇报工作应如何？…
 

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